عرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًًا حول «منظومة الاستجابة السريعة» في وزارتها لشهر يوليو 2026. التقرير أظهر بعض مؤشرات الأداء المهمة والجهود المبذولة في متابعة البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف تم التعامل معها بالتعاون مع الجهات المختلفة التابعة للوزارة.
ويشير التقرير إلى أنه في يوليو، كانت هناك استجابة للعديد من الشكاوى المتعلقة بمشاريع الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، بالإضافة إلى مواضيع تهم مخالفات البناء وازدياد الإشغالات، وأيضًا تحسين المظهر الحضاري في المدن الجديدة. وقد تم اتخاذ الخطوات اللازمة للتعامل مع هذه الأمور بالتنسيق مع المعنيين.
ثم جاء التقرير ليبرز بعض النماذج الفعالة للاستجابة، حيث عكست كفاءة نظام الرصد والمتابعة، وسرعة التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة. على سبيل المثال، تمت معالجة شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب في بعض المحافظات مثل البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بالصرف الصحي في الجيزة والمنيا ومطروح، عن طريق إرسال فرق الطوارئ والمعدات اللازمة، والتأكد من تصحيح الأوضاع حتى عادت الأمور إلى طبيعتها.
ولم تقتصر الأمور على ذلك، بل تمت متابعة البلاغات المرتبطة بالخدمات داخل المدن الجديدة. تم التنسيق مع الأجهزة المعنية لمواجهة شكاوى النقل داخل منطقة 390 فدانًا في مدينة حدائق أكتوبر، كما تم بحث مشاكل النظافة وصيانة الطرق في القاهرة الجديدة، وهو ما يعكس مدى الاهتمام بتحسين الخدمات المقدمة للسكان.
أما في قطاع الإسكان، فقد رصدت المنظومة مجموعة من الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومشروع «بيت الوطن» للمصريين في الخارج. هنا، كان التنسيق مع الجهات المختصة هو الطريق لفحص الحالات، والرد على الاستفسارات وتسهيل الحصول على الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك متابعة دقيقة لمعدلات تنفيذ المشاريع، لضمان الالتزام بالجداول الزمنية المحددة.
خلال شهر يوليو، أيضاً شهدنا استجابات سريعة تشير إلى فعالية الجهاز. مثلاً، تم تركيب لوحات تحذيرية جديدة وصبغ مطبات صناعية في مدينة العاشر من رمضان لزيادة السلامة المرورية، وأيضًا تم تنفيذ حملات نظافة واسعة في مدينة الشروق، والتي أسفرت عن تحسين الظروف البيئية. الحواجز والتعديات على الطريق البطيء في 6 أكتوبر تم إزالتها، وأعيد فتح الطريق في أسرع وقت ممكن.
ولم تتوقف الاستجابة عند هذا الحد، فقد تم أيضًا معالجة شكاوى تتعلق بتسريب المياه وتراكم المخلفات في مدينة السادات، بالإضافة إلى التحرك بسرعة في مدينة بدر للوقوف على حالة أحد العقارات، حيث تم تشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة. هذا يظهر، بوضوح، مدى الجهد المبذول في الحفاظ على سلامة المشاريع والالتزام بالقوانين.
هناك أيضًا حالات مثل إعادة تشغيل السلم الكهربائي في سوق الجملة ب6 أكتوبر بعد انتهاء أعمال الصيانة، والتعامل مع بلاغات الطفح في مدينة مرسى مطروح. حتى حملات مكافحة الناموس في حدائق أكتوبر كانت جزءًا من الجهود المبذولة للحفاظ على الصحة العامة.
في النهاية، أكدت المهندسة راندة المنشاوي أن هذه النماذج تعكس تنوع طبيعة عمل المنظومة، من تحسين خدمات المياه والصرف الصحي إلى صيانة المرافق والطرق. هذا كله يعكس أيضًا حرص الوزارة على الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات.
كما أشارت إلى أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي على رأس أولويات الوزارة. نظام الاستجابة السريعة يعد أحد الأسس لتحقيق ذلك الهدف من خلال المتابعة اللحظية لما يُتداول عبر المنصات الرقمية والتعامل السريع مع الشكاوى. الطموح هو تحسين جودة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في الوزارة.
وكانت الوزارة تعمل بالتنسيق مع جميع الجهات التابعة لها، بما في ذلك هيئة المجتمعات العمرانية وصندوق الإسكان الاجتماعي والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. هذه الجهود تضمن استجابة سريعة وفورية لجميع الشكاوى المتعلقة بالمواطنين.
