لفت انتباه فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مقطع فيديو كان منتشرًا على عدد من مواقع التواصل الاجتماعي، مثل “فيسبوك”. في الفيديو، كان هناك شاب من مدينة دمنهور، بمحافظة البحيرة، يُعبّر عن استغاثته بسبب معاناة والدته من انسداد في أحد شرايين القلب. والدة الشاب كانت محتجزة في مستشفى حكومي، وكان ينتظر أن تُجرى لها قسطرة قلبية. كان طلبه صريحًا: إما أن تُسرع الجهات الطبية في إجراء العملية المطلوبة أو أن تُنقل لمستشفى آخر، مما يسلط الضوء على مشاكل النظام الصحي أحيانًا.
فالقائمون على المنظومة تواصلوا مع مديرية الصحة والسكان في البحيرة، وأكدوا أنهم استقبلوا السيدة يوم ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦. وأظهرت الفحوصات أنها كانت تعاني من انسداد كامل في الشريان التاجي الأيمن، وهو أمر قد يكون خطيرًا بالفعل. تم إجراء الفحوصات والتحاليل اللازمة، وتبين أنها تعاني من عدة مشاكل تتعلق بالشرايين. بعدها تم تقديم العلاج المناسب لاستعادة تدفق الدم، ومع استقرار حالتها، أُجريت لها قسطرة علاجية أولية بالشريان الأيمن، وتم تركيب بالون لتوسيع الشريان. تمت متابعتها في قسم داخلي، وهو خطوة جيدة لضمان استقرار وضعها الصحي.
تستمر جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في متابعة قضايا الناس وتقديم الدعم، عبر各种 الوسائل المتاحة. من الواضح أنهم يعملون بجد للتفاعل السريع مع الشكاوى، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالأوضاع الطبية والإنسانية التي تؤثر في حياة الناس بشكل مباشر. لكن يبدو أنه لا بد من المزيد من العمل لتسريع الاستجابة في بعض الحالات، لأن حياة الناس على المحك، وفي النهاية، الاتصالات الفعّالة حقًا قد تُحدث فرقًا.
تتجسد هذه الجهود ضمن مهام المنظومة وتأكيدًا على توجيهات القيادة في ضرورة تفعيل الاتصالات المباشرة مع المواطنين للتعامل مع شكاواهم. توجيهات رئيس مجلس الوزراء تشدد أيضًا على أهمية تعزيز الاستجابة للتساؤلات والمشاكل التي قد تواجه المواطنين، مما يعد خطوة إيجابية للمواطنين وللنظام ككل.
