استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير “منظومة الاستجابة السريعة” للشهر يونيو عام 2026. التقرير كان مليئًا بالمؤشرات المهمة لعمل المنظومة، بالإضافة لمحاولاتها لرصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية. كما تم الحديث عن التنسيق القائم مع الجهات المختلفة بالوزارة للتعامل مع تلك الشكاوى.
أكدت الوزيرة أن تعزيز التواصل مع المواطنين يعد جزءًا أساسيًا من رؤية الوزارة، وأن هذه المنظومة تمثل ركيزة مهمة لتحقيق هذا الهدف. يتطلب الأمر متابعة فورية لما يتم تداوله على الإنترنت، والرد السريع على الشكاوى والاستغاثات، وتحويلها إلى الجهات المختصة. الهدف هو تحسين مستوى الخدمات وكفاءة الأداء، مما يعمل على زيادة ثقة المواطنين في قدرة الوزارة على الاستجابة لمشاكلهم بسرعة.
تعمل المنظومة بشكل متكامل مع جميع الجهات التابعة للوزارة. من بينها هيئات مثل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، وهذا يضمن الاستجابة السريعة لمختلف الشكاوى.
أشار التقرير إلى مدى انشغال المنظومة بشهر يونيو بمسائل تتعلق بمشاريع الإسكان، ومرافق مياه الشرب والصرف الصحي. كما تم التطرق لمشكلات مثل مخالفات البناء والتنظيف والإضاءة، حيث تم اتخاذ إجراءات فورية بالتنسيق مع الجهات المعنية.
بالإضافة لذلك، ذكر التقرير مجموعة من الحالات التي تم التعامل معها بفعالية، مثل تسريبات المياه أسفل بعض العقارات في الحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر. تم إجراء المعاينات الفنية المطلوبة واتخاذ الإجراءات اللازمة. كذلك، تم إصلاح كسر في أحد الخطوط الرئيسية للمياه في المنطقة الصناعية الثانية بالعاشر من رمضان، مما سمح بإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة بسرعة.
لم يفت التقرير الإشارة إلى شكاوى مشروع “بيت الوطن”، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال المتعلقة بالمرافق. تم توفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وجهزت غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع تواصل دائم مع المواطنين لإطلاعهم على المراحل الجديدة من التنفيذ.
في مدينة بدر، كشف المنظومة عن بعض الشكاوى المتعلقة بالنظافة، وتم تنفيذ حملات لرفع المخلفات وتحسين الطرق الداخلية. وتم الانتباه أيضًا لبلاغات تتعلق بكسر خط مياه رئيسي في مدينة أكتوبر الجديدة، حيث تم إرسال سيارات لنقل المياه وإنجاز الإصلاحات بشكل سريع. كما شهدت مدينة حدائق أكتوبر حملات لإزالة الإشغالات وتنظيف مواقع الهدم، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري للمدينة.
وأخيرًا، أكدت المهندسة راندة المنشاوي أن المنظومة ستستمر في متابعة بلاغات المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فضلًا عن استخدام أدوات الرصد والتحليل الرقمي بشكل أكبر. هذا يعزز كفاءة المتابعة وسرعة الاستجابة، مما يدعم اتخاذ القرارات ويعزز جودة الخدمات المقدمة.
