قال أحمد كجوك، وزير المالية، إننا نسعى حقًا لتحقيق بداية قوية في سلسة التحولات نحو ثقافة خدمة العملاء من خلال تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية. وهذا أمر يتطلب، كما أتخيل، جهدًا كبيرًا وتفكير مبدع.
في حديثه مع فريق «الكول سنتر» من مصلحة الضرائب والمصلحة العقارية، وبعض موظفي شركة «إي نابل» التابعة لشركة «إي فاينانس»، ذكر كجوك أهمية تسهيل الأمور على الأفراد والشركات. كان كلامه واضحًا عندما قال: “ساعدوا الناس على استغلال هذه التسهيلات الضريبية والعقارية، وكونوا مرنين في التعامل مع المشكلات. يجب أن نكون هنا لخدمتهم ورعايتهم بطريقة مميزة.” هذا التأكيد على تقديم الخدمة بشكل مميز يبدو لي ضروريًا في الوقت الراهن.
وأضاف الوزير، موجهًا حديثه لفريق العمل: “كونوا دائمًا متاحين للرد على استفسارات عملائنا بسرعة وبمعلومات دقيقة، وكذلك قدموا الدعم الفني المطلوب.” كان التركيز على ضرورة التفاعل الجيد يعطي انطباعًا بأن الوزارة تسعى فعلاً لتقديم خدمات أفضل ومتطورة.
كما شدد على أهمية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، “استخدموا التقنيات المتاحة لتسهيل الأمور على المتلقين للخدمات الضريبية والعقارية.” من المثير للاهتمام أنه طالب بتحليل دوري لأسئلة العملاء وكيفية معالجتها في أدلة يمكن أن تساعد الجميع. يبدو أن هناك فهمًا عميقًا لكيفية تحسين تجربة العميل.
أوضح الوزير أن التطوير عملية مستمرة تتعلق دائمًا بعملائنا، وعلينا بذل كل جهد ممكن لكسب ثقتهم. كنت أتساءل، كيف يمكننا فعلاً معرفة ما يحتاجه العملاء؟ لكن كجوك بدا واثقًا من قدرات الشباب من حوله، مشددًا على دورهم الحيوي في تحسين الأمور.
بالإضافة إلى ذلك، تحدثت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، عن التعاون مع «إي فاينانس» و«إي نابل»، مشيرة إلى أن الكوادر الضريبية هناك تتمتع بالكفاءة. يبدو أنهم ملتزمون بتبسيط الإجراءات، وهذا أمر يسعد أي شخص يعاني من التعقيدات الإدارية.
من جانبه، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إي فاينانس»، أنهم يركزون على تقديم أفضل الخدمات الضريبية. وهذا جذب انتباهي، إذ من الواضح أنهم يسعون لتوظيف جميع الإمكانيات والخبرات المتاحة لتحسين تجربة العملاء. ولكن، إلى أي مدى يمكن أن تتطور هذه الأمور في ظل التحديات الحالية؟
